من خلال هذه الخدمة، تقوم الهيئة بالتعاون مع (بلانيت) مزود خدمة نظام رد ضريبة القيمة المضافة للسياح، بالتحقق من طلبات الاسترداد ومعالجتها ليتم رد ضريبة القيمة المضافة للسياح عند مغادرتهم الدولة.

• منصات التحقق من صحة الطلب الخاصة ببلانيت في منافذ الخروج:
24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع*
• أجهزة الخدمة الذاتية:
24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع**

*  في حال كانت منصة التحقق المزودة بالموظفين متواجدة في بعض نقاط الخروج مثل بعض المنافذ البرية أو الموانئ البحرية أو المطارات فستطبق مواعيد العمل الرسمية الخاصة بتلك المواقع، وذلك وفق ما تحدده السلطة المختصة بالمنفذ.

** في حال جهاز الخدمة الذاتية في موقع لا يكون مفتوحًا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، مثل مراكز التسوق، فتنطبق ساعات العمل المعتادة الخاصة بذلك الموقع.

سيتم خصم 13% من مبلغ ضريبة القيمة المضافة، بالإضافة إلى رسوم قدرها 4.80 درهم إماراتي لكل معاملة

• منصات التحقق: متوسط الوقت 5 دقائق
• أجهزة الخدمة الذاتية: متوسط الوقت 3 دقائق

• الرد عبر البطاقة المصرفية: 9 أيام تقويمية 
• الرد النقدي: متوسط الوقت 3 دقائق
• المحفظة الرقمية (We Chat / Ali Pay): رد فوري

• جواز السفر الأصلي ساري المفعول أو بطاقة الهوية الوطنية الأصلية سارية المفعول (لدول مجلس التعاون الخليجي) (بناء على الوثيقة التي تم الدخول بها إلى دولة الإمارات العربية المتحدة) – لا تُقبل النسخ.
• الفاتورة الضريبية الأصلية مع لاصق الاسترداد الضريبي المتواجد خلف الفاتورة الضريبية. يجب على الاسم المذكور في الفاتورة الضريبية أن يكون مطابقاً للاسم المذكور في وثيقة السفر المستخدمة للدخول إلى الدولة.
• البضائع المؤهلة للاسترداد الضريبي (يتوجب إبراز السلع المشتراة إلى موظفي بلانيت المتواجدين في مكاتب التحقق قبل إتمام إجراءات السفر).
• تذكرة السفر سارية المفعول أو تأكيد حجز كإثبات على مغادرتك للدولة. (في حالة المغادرة من خلال المنافذ الجوية أو البحرية).
• بطاقة الصعود الالكترونية في حال استخدام أجهزة الخدمة الذاتية المتوفرة في الفنادق والمراكز التجارية (يجب أن تكون المغادرة خلال 24 ساعة).

*في حال كانت عملية الاسترداد رقمية (من خلال ربط بلانيت المباشر 2.0 مع بعض تجار التجزئة)، فلا يتوجب إبراز الفاتورة الضريبية الأصلية ولاصق الاسترداد الضريبي المراد استرداده.

1. شراء سلع مؤهلة لرد الضريبة من محلات التجزئة المسجلة في نظام رد ضريبة القيمة المضافة للسياح، حيث توجد ثلاثة أنواع من معاملات الاسترداد الضريبية والصادرة من المحلات المسجلة والتي تصدر فواتير ضريبية مختلفة:
• المحلات التي تصدر فواتير ضريبية ورقية ولاصق الاسترداد الضريبي، يجب عليك الاحتفاظ بها وإبرازها إلى موظفين شركة بلانيت عند الطلب.


• المحلات التي تصدر معاملة استرداد ضريبة باستخدام فاتورة ضريبية ورقية، وذلك من خلال تحميل صورة واضحة للفاتورة على نظام بلانيت للتحقق. يمكنك متابعة حالة معاملة استرداد الضريبة عبر تطبيق بلانيت على الهاتف المحمول أو من خلال بوابة المتسوق. في حال فشل التحقق، يجب عليك التواصل مع المتجر الذي قمت بالشراء منه لتصحيح المشكلة قبل مغادرتك للدولة، وإلا فلن تتمكن من استرداد ضريبة القيمة المضافة على مشترياتك.

• المحلات التي تعتمد على عمليات غير ورقية (رقمية بالكامل) وذلك من خلال إصدار فاتورة ضريبية رقمية، ويمكنك متابعة عمليات الشراء من خلال التطبيق الالكتروني وبوابة المتسوق الخاصة ببلانيت. بمجرد إصدار عملية الاسترداد الرقمية ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط بوابة المتسوق بعد إتمام عملية التسوق. ويمكنك تحميل تطبيق بلانيت لتتبع المعاملات الخاصة بك.


2. عند مغادرة الدولة يمكنك بدء عملية التحقق من صحة طلبات الاسترداد من خلال المسح الالكتروني لجواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية الوطنية لدول مجلس التعاون الخليجي (لا يتم قبول النسخ) في الأماكن التالية:

أ‌. أجهزة بلانيت للخدمة الذاتية المتواجدة في منافذ الخروج.

ب‌. أجهزة بلانيت للخدمة الذاتية المتواجدة في الفنادق ومراكز التسوق (يتطلب مسح بطاقة الصعود الإلكترونية لرحلة المغادرة خلال 24 ساعة، بالإضافة إلى جواز السفر الأصلي، وذلك لبدء إجراءات التحقق).


ج‌. مكاتب التحقق الخاصة ببلانيت المتوفرة في نقاط الخروج من الدولة (المطارات، الحدود البرية، والموانئ البحرية) في حال أن المغادرة خلال 6 ساعات.

3. في حال تم طلب إبراز السلع، فيتوجب عليك التوجه إلى موظفين بلانيت المتواجدين في منصات التحقق المتوفرة في جميع منافذ الدولة وعرض الملصق الخاص بالاسترداد الضريبي، والفواتير الضريبية الأصلية، والمشتريات.


4. بعد إتمام عملية التحقق من صحة الطلب بنجاح، يرجى تحديد آلية الحصول على مبلغ الاسترداد، سواء نقداً، أو عبر التحويل إلى البطاقة المصرفية، المحفظة الرقمية (Ali Pay وWeChat) او نقداً.

5. في حال اختيار الاسترداد النقدي، يرجى التوجه إلى الشريك النقدي (محلات الصرافة المشاركة في نظام استرداد ضريبة القيمة المضافة للسياح) المتواجدة بعد مكاتب الهجرة.

1. هل يمكن لشخص آخر، غير حامل جواز السفر / بطاقة الهوية الوطنية لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي المسجل، أن يبدأ أو يكمل عملية التحقق بدلاً من حامل الجواز/ وثيقة السفر؟

لا يمكن لشخص آخر غير حامل جواز السفر / بطاقة الهوية الوطنية لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي المسجل أن يبدأ أو يكمل عملية التحقق.


2. ما هو الإطار الزمني الذي يجب خلاله إكمال عملية التحقق؟

بمجرد إصدار لواصق الرد الضريبية، يجب أن يتم التحقق منها خلال 90 يوم من تاريخ الفاتورة الضريبة. يجب مغادرة السائح الدولة خلال 6 ساعات بعد إتمام عملية التحقق. في حال تجاوز المدة المحددة سيتم إلغاء التحقق ويجب على السائح إعادة عملية التحقق من جديد لإتمام عملية استرداد الضريبة من خلال تقديم جميع البضائع وفواتير الضريبة مرة أخرى إلى موظفي بلانيت




3. ما هي البطاقات المصرفية المؤهلة للرد من خلالها؟

تقبل شركة بلانيت المعاملات عبر أنظمة البطاقات التالية: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، جي سي بي، ويونيون باي.

  عادةً يتم استرداد المبالغ من قبل شركة بلانيت إلى البطاقة المصرفية بعملة البطاقة الأصلية.

تحدد شركة إصدار البطاقة البنكية أو المصرف سعر صرف العملات الأجنبية المطبق على استرداد ضريبة القيمة المضافة، وليس لدى شركة بلانيت أي سيطرة على هذه المبالغ.



4. ما هو الإجراء المتبع في حال لم يتم استلام مبلغ الرد عن طريق البطاقة المصرفية خلال 9 أيام تقويمية؟

في حال لم يتم استلام مبلغ الرد عن طريق البطاقة المصرفية خلال 9 أيام تقويمية، يتوجب على السائح المتابعة مع الشركة أو المصرف الذي تم إصدار البطاقة منه.


5. بمن يمكن الاتصال في حال وجود أية استفسارات؟

بإمكانك التواصل مع مركز بلانيت لسعادة المتعاملين من خلال:
• البريد الالكتروني Tourists@planetpayment.com

•رقم هاتف +97145864700

من الساعة 9 صباحاً حتى 12 صباحاً بالتوقيت المحلي لدولة الإمارات، أو استخدام خدمة الدردشة الالكترونية. 


6. كيف يمكن تتبع حالة الطلب عن طريق بوابة المتسوق؟

I. قم بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) المتوفر على اللاصق الاسترداد الضريبي المتواجد على الجهة الخلفية للفاتورة باستخدام كاميرا الهاتف المحمول.

1. افتح الرابط في متصفح الإنترنت.
2. أدخل بياناتك



II.، إذا تلقيت نسخة رقمية من الفاتورة، يمكنك النقر على الرابط المرسل عبر الرسائل النصية إلى الرقم الذي قدمته للمتجر عند الشراء.




III. يمكنك أيضًا تتبع معاملاتك عن طريق تحميل تطبيق Planet Tax Free ME على هاتفك ، ثم تسجيل الدخول إلى حسابك لمزيد من المعلومات.


يرجى الضغط على الرابط أدناه لمزيد من الأسئلة الشائعة حول النظام.


https://planetpayment.ae/ar/tourists-landing/tourist-frequently-asked-questions//