1. شراء سلع مؤهلة لرد الضريبة من محلات التجزئة المسجلة في نظام رد ضريبة القيمة المضافة للسياح أو المواقع الإلكترونية المسجلة لمعاملات التسوق الإلكتروني، حيث يوجد نوعان من معاملات الاسترداد الضريبي الصادرة من المحلات المسجلة والتي تصدر فواتير ضريبية مختلفة، وذلك وفقاً للتالي:

• المحلات التي تصدر معاملة الاسترداد الضريبي باستخدام فاتورة ضريبية ورقية، وذلك من خلال تحميل صورة واضحة للفاتورة على نظام بلانيت للتحقق. يمكنك متابعة حالة معاملة استرداد الضريبة عبر تطبيق بلانيت على الهاتف المحمول أو من خلال بوابة المتسوق. في حال فشل التحقق، يجب عليك التواصل مع المتجر الذي قمت بالشراء منه لتصحيح المشكلة قبل مغادرتك للدولة، وإلا فلن تتمكن من استرداد ضريبة القيمة المضافة على مشترياتك.

• المحلات التي تعتمد على عمليات غير ورقية (رقمية بالكامل) وذلك من خلال إصدار فاتورة ضريبية رقمية، ويمكنك متابعة عمليات الشراء من خلال التطبيق الإلكتروني وبوابة المتسوق الخاصة ببلانيت. بمجرد إصدار عملية الاسترداد ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط بوابة المتسوق بعد إتمام عملية التسوق. ويمكنك تحميل تطبيق بلانيت لتتبع المعاملات الخاصة بك.

 

2. عند مغادرة الدولة يمكنك بدء عملية التحقق من صحة طلبات الاسترداد من خلال المسح الإلكتروني لجواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية الوطنية لدول مجلس التعاون الخليجي (لا تقبل النسخ) في الأماكن التالية:

أ‌. أجهزة بلانيت للخدمة الذاتية الموجودة في منافذ الخروج.

ب‌. أجهزة بلانيت للخدمة الذاتية الموجودة في الفنادق ومراكز التسوق (يتطلب مسح بطاقة الصعود الإلكترونية لرحلة المغادرة خلال 24 ساعة، بالإضافة إلى جواز السفر الأصلي، وذلك لبدء إجراءات التحقق).

ج‌. مكاتب التحقق الخاصة ببلانيت المتوفرة في منافذ الخروج من الدولة (المطارات، الحدود البرية، والموانئ البحرية) في حال كانت المغادرة خلال 6 ساعات.

 

3. في حال تم طلب إبراز السلع، يرجى عرضها على موظفي شركة بلانيت المتواجدين في منصات التحقق المتوفرة في منافذ الخروج من الدولة. 

 

4. بعد إتمام عملية التحقق من صحة الطلب بنجاح، يرجى تحديد آلية الحصول على مبلغ الاسترداد، سواء نقداً، أو عبر التحويل إلى البطاقة المصرفية، المحفظة الرقمية (Ali Pay وWeChat).

 

5. في حال اختيار الاسترداد النقدي، يرجى التوجه إلى الشريك النقدي (محلات الصرافة المشاركة في نظام استرداد ضريبة القيمة المضافة للسياح) الموجودة بعد مكاتب الهجرة.

 

1. هل يمكن لشخص آخر، غير حامل جواز السفر / بطاقة الهوية الوطنية لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي المسجل، أن يبدأ أو يكمل عملية التحقق بدلاً من حامل الجواز/ وثيقة السفر؟

 

لا يمكن لشخص آخر غير حامل جواز السفر / بطاقة الهوية الوطنية لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي المسجل أن يبدأ أو يكمل عملية التحقق.

 

2. ما المدة الزمنية المحددة لإكمال عملية التحقق؟

 

بمجرد إصدار معاملات الاسترداد الضريبي، يجب أن يتم التحقق منها خلال 90 يوماً من تاريخ الفاتورة الضريبية. يجب على السائح مغادرة الدولة خلال 6 ساعات بعد إتمام عملية التحقق. في حال تجاوز المدة المحددة سيتم إلغاء التحقق ويجب على السائح إعادة عملية التحقق لإتمام عملية استرداد الضريبة من خلال تقديم جميع البضائع والفواتير الضريبية مرة أخرى إلى موظفي بلانيت.

 

3. ما هي البطاقات المصرفية المؤهلة لاسترداد المبلغ من خلالها؟

 

تقبل شركة بلانيت المعاملات عبر أنظمة البطاقات التالية: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، جي سي بي، ويونيون باي.

 عادةً ما تقوم شركة بلانيت بردّ المبالغ إلى البطاقة المصرفية بالعملة الأصلية للبطاقة.

تحدد شركة إصدار البطاقة البنكية أو المصرف سعر صرف العملات الأجنبية المطبق على استرداد ضريبة القيمة المضافة، وليس لدى شركة بلانيت أي سيطرة على هذه المبالغ.

 

4. ما هو الإجراء المتبع في حال لم يتم استلام مبلغ الاسترداد عبر البطاقة المصرفية خلال 9 أيام تقويمية؟

 

في حال لم يتم استلام مبلغ الاسترداد عن طريق البطاقة المصرفية خلال 9 أيام تقويمية، يتوجب على السائح المتابعة مع الشركة أو المصرف الذي تم إصدار البطاقة منه.

 

5. بمن يمكن التواصل في حال وجود أي استفسارات؟

 

بإمكانك التواصل مع مركز بلانيت لسعادة المتعاملين، والذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال القنوات التالية:

 

• البريد الإلكتروني: Tourists@planetpayment.com

• رقم الهاتف: 97145864700+

 

كما يمكنك استخدام خدمة الدردشة الإلكترونية الخاصة ببلانيت والمتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

 

6. كيف يمكن تتبع حالة الطلب عن طريق بوابة المتسوق؟

 

I. يمكنك الضغط على الرابط المرسل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني إلى بيانات الاتصال التي قمت بتزويد المتجر بها عند إجراء عملية الشراء.

1. افتح الرابط باستخدام متصفح الإنترنت.

2. أدخل البيانات المطلوبة للاطلاع على معلومات معاملتك.

 

II. يمكنك أيضًا تتبع معاملاتك من خلال تحميل تطبيق Planet Tax Free ME على هاتفك، وإنشاء حساب ثم تسجيل الدخول للاطلاع على مزيد من المعلومات ومتابعة معاملاتك.

 

يرجى الضغط على الرابط أدناه لمعرفة المزيد من الأسئلة الشائعة حول النظام.

 

1. يجب أن يكون السائح قد دخل الدولة بتأشيرة سياحية.
2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر وألا تكون مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة.
3. الحد الأدنى للمبلغ المؤهل في معاملة استرداد ضريبة القيمة المضافة هو 250 درهماً إماراتياً (غير شامل لضريبة القيمة المضافة).
4. عند مغادرة الدولة يجب على السائح القيام التحقق من صحة طلب الاسترداد خلال 90 يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة الضريبية.
5. يجب على السائح إبراز السلع ذات الصلة عند طلب موظف بلانيت ذلك. 
6. يمكن للسائح طلب استرداد ضريبة القيمة المضافة خلال سنة واحدة من تاريخ التحقق من صحة طلب الاسترداد.
7. الحد الأقصى لمبلغ استرداد ضريبة القيمة المضافة الذي يمكن المطالبة به نقدًا هو 35,000 درهماً إماراتياً. ولا يوجد حد لمبلغ استرداد الضريبة الذي يمكن المطالبة به باستخدام البطاقات المصرفية.
8. لإصدار معاملات الاسترداد الضريبي، يجب على السائح التسوق في المحلات المسجلة لدى شركة بلانيت في نظام استرداد ضريبة القيمة المضافة للسياح.
9. يطبق استرداد ضريبة القيمة المضافة على السلع المؤهلة بموجب نظام استرداد ضريبة القيمة المضافة للسياح. يرجى الضغط على الرابط لمعرفة المزيد عن قواعد النظام:
https://planetpayment.ae/ar/merchants/local-rules/